ENVÍO Y ENTREGA
Podemos distinguir tres tipos de servicios:
Envío normal: La mercancía es enviada a través de una agencia especializada de muebles que servirá el producto en la planta baja del domicilio, no subirán ningún bulto, no se retirará embalaje, no se recogerán muebles usados
Guante blanco: La mercancía es enviada y subida al domicilio por expertos montadores, quienes desembalan la mercancía y realizan el correspondiente montaje y al terminar se llevaran los embalajes correspondientes dejando la zona limpia.
Guante blanco + retirada de usado: Esta modalidad, además de lo señalado en la modalidad de guante blanco, incluye la retirada de los muebles usados teniendo un coste adicional de 50 € ( si lo que hay que retirar supera en volumen la entrega pedir presupuesto al hacer el pedido)
Tras la confirmación de que el pago ha sido realizado y tras la preparación del pedido, el tiempo estimado de entrega es:
COLCHONES Y CANAPÉS
De 1 a 3 semanas de entrega para los productos que pertenecen a la familia "colchones y canapés" que incluyen productos como colchones, canapés, bases tapizadas, somieres, almohadas, etc.
MUEBLES DE SALÓN, DORMITORIOS DE MATRIMONIO, DORMITORIOS JUVENILES, AUXILIARES, ETC
De 4 a 8 semanas de entrega para los productos que pertenecen al resto de familias, como son "Muebles de salón", "Dormitorios de matrimonio", "Dormitorios juveniles","Auxiliares".
Cuando un pedido tenga diferentes productos con distintos plazos de entrega, como puede ser un mueble de comedor (4 a 8 semanas) y un colchón (1 a 3 semanas), el plazo de entrega será el de mayores días, a no ser que el cliente indique lo contrario y prefiera que le entreguemos primero el colchón y después el mueble de comedor ( en este caso pudiera ocurrir que el cliente no se beneficie de portes gratis si no llega a la cantidad necesaria al pedir por separado)
Los plazos de entrega entrarán en vigor en el momento que el pedido quede señalizado a través de cualquiera de nuestros medios de pago.
MUEBLES CEPRIAN no tiene nada fabricado y cada pedido se personaliza al gusto del cliente, tanto en colores como tiradores, por ello los plazos de entrega son los indicados.
Los envíos y montajes siempre serán realizados por montadores profesionales.
El servicio de envío y montaje incluye transporte, subida a domicilio, desembalaje y montaje del mueble en caso de necesitarlo.
La instalación de agua, gas, electricidad y albañilería NO es responsabilidad de los montadores de MUEBLES CEPRIAN, siendo por cuenta del cliente dichos trabajos, que tendrá que contratar por su cuenta. La instalación eléctrica que pudiera llevar el mueble hasta la salida de éste, si será responsabilidad de nuestros montadores.
MUEBLES CEPRIAN siempre y cuando las medidas descritas en la página del producto sean las correctas, no se hace responsable de cualquier dificultad para la entrega derivada del volumen de los productos adquiridos que imposibilite la disposición de éstos en la estancia que el cliente desee, ya sea por la imposibilidad de que el producto pase por cualquiera de los accesos hasta el lugar donde quiere disponerse o por no caber en la estancia. POR LO QUE ROGAMOS QUE COMPRUEBEN ANTES LAS MEDIDAS.
MUEBLES CEPRIAN, en ningún caso costeara grúas, plataformas elevadoras, ni cualquier otro medio mecánico que los montadores crean necesario en el momento de la entrega por la imposibilidad de posicionar el producto en la estancia indicada por el cliente.
MUEBLES CEPRIAN solo sirve al territorio español peninsular, por lo tanto si desea que le enviemos sus muebles a cualquier otro punto debe consultar las condiciones y costes que pudiera suponer dicha entrega.
Plazos de Entrega
Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega. Para conocerlos, se debe entrar en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega se computan en base a días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos con fecha de entrega o de formalización de pedido durante el mes de agosto, festividad de Semana Santa y/o Navidad, pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de la mayoría de nuestros proveedores.
Cuando el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. La mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 15 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional de 1,5 € por mueble ó plaza de sofá al día.
El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega, el día y la franja horaria acordada con el transportista, a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción. En el caso de que la entrega sea fallida por causas imputables al cliente, MUEBLES CEPRIAN, podrá repercutir el coste de envío al cliente sin perjuicio de que, además, podría proceder a la anulación del pedido. Se entenderá que se produce un intento fallido de entrega del pedido por causas imputables al cliente cuando la empresa de transporte se presente en la fecha, franja horaria y dirección acordados con el cliente y este no atienda la recepción del pedido.
También se entenderá como un intento fallido de entrega del pedido imputable al cliente, si el cliente se encuentra ausente en el momento de la entrega en el lugar, el día y la franja horaria acordada previamente con el transportista. En ese caso se le dejará un aviso y/o prueba de su ausencia y se retendrá el producto durante un máximo de 10 días. Pasado ese plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución aparte de los detallados anteriormente por la entrega fallida del pedido.
Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones de los productos no supondrán un problema de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc. El servicio de transporte no está autorizado a subir o bajar ningún producto por la fachada, ni a utilizar poleas o mecanismos similares. Así, los gastos adicionales derivados del alquiler de grúas, en caso de ser necesario, correrán exclusivamente a cargo del cliente.
En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, www.mueblesceprian.com, volverá a facturar los gastos de entrega. Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega acordada previamente con www.mueblesceprian.com éste deberá comunicárselo directamente con un mínimo de 24 horas de antelación a la fecha y franja horaria acordada anteriormente.
www.mueblesceprian.com, intentará agrupar en una sola expedición la totalidad de los productos de una misma compra, pero por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación. En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto qué falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista y notificarlas a MUEBLES CEPRIAN a traves de su cuenta de correo mueblesceprian@gmail.com en un plazo 24 horas a partir de la fecha de entrega en la dirección. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante.
Salvo en el caso de defectos de fabricación ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.
El cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.
RETENCIÓN DE PEDIDOS. Si el cliente desea realizar un pedido y retenerlo en nuestros almacenes para que no salga hacia su destino hasta una fecha determinada, lo deberá comunicar previamente a www.mueblesceprian.com mediante un correo a mueblesceprian@gmail.com .Asimismo, la anulación anticipada de cualquier pedido retenido en la plataforma logística por petición del cliente, conllevará los mismos gastos que si el pedido hubiera sido entregado, es decir, el importe de los gastos de envío y retorno de la mercancía más el coste de almacenaje.
Los pedidos serán enviados en horario laboral de lunes a viernes. Por ello, para evitar incidencias en la entrega, el cliente deberá indicar la dirección en la que el pedido puede ser entregado durante este horario, así como un teléfono de contacto
Los plazos de entrega oscilarán entre 1 y 8 semanas, que dependerán de la familia de productos comprados.